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“转运四方”私自收取货物关税 遭用户投诉
发布时间:2017年04月19日 15:26:17

(电子商务研究中心讯)  2017年3月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称私自收取货物关税。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  滕先生通过转运四方公司进行海外个人日常用品转运,订单号:DD160628460323等。

  2016年本人多次收到该转运公司的消息称包裹需要缴税。本人致电该公司客服,被告知货运渠道属于主动申报,所以需要全额缴税。本人问该客服索要税单,转运四方只提供部分小金额(一般代缴关税50元以下)税单记录,其余税单均无记录。剩余税单需要先缴税才能提供,就算缴了税也需要两个月左右的时间才能拿到税单,而若不缴税海关不予放行。至今已九个月,未见相关税单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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