(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“支付宝”的投诉,称帐号存在风险。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在5173网站购买了一个新天龙八部的游戏帐号,订单号: DB20170322842305036。
但是卖家提供的身份证照片不够清晰,导致我不能在官网修改实名认证,所以现在还是卖家的实名认证,随时都存在可能被卖家找回的风险。联系5173客服,他们表示无能为力,联系卖家后卖家要求我先支付他去拍照的费用和车费才肯去拍照,随后拉黑了我的QQ和电话。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)