(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺丰快递”的投诉,称损坏物品,拒绝赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2016年3月26日通过顺丰快递邮寄一台苹果笔记本,订单号: 3136431416371504。
对方收到货发现侧边有划痕,包装是快递公司自己带回包装,本人看不到,现在快递公司推卸责任,拒绝赔偿。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,天猫超市表示已回电与用户解释沟通,用户无异议,用户也表示知晓自己要按时还款。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)