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于刚:1药网未来零售的趋势是全渠道

http://www.100ec.cn  2017年04月21日09:58  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)在义乌的世界电子商务大会的现场,于刚看起来依然精神饱满,在结束了与找钢网CEO郎永淳的现场圆桌对话环节后,他马不停蹄地来到了品途商业评论的记者面前接受了我们的专访。

  离开1号店接近两年,变得是身份,不变的是于刚对互联网的情结,如今是1药网联合创始人、执行董事长的他,依然喜欢别人称他是一位创业者,而不是所谓的学者、投资人或者其他。

  在过去这一年多,于刚博士几乎把所有精力都投入在了1药网上,在这个被他形容为类似于“2009年左右的中国电商竞争格局的”医药电商领域,他已经走过了接近两年的时间,现如今的1药网已经逐渐成为了医药电商领域的行业领导者。据于刚介绍,目前1药网正构建“互联网+”医药健康生态体系,包括在线医药零售平台、在线医药批发平台和在线医疗服务平台。

  在于刚看来,电商行业已经走过了跑马圈地的阶段,精细化管理以及全渠道一定是未来的零售趋势。具体到医药电商领域,于刚则表示“1药网最大的优势就是供应链管理。医药电商领域最大的壁垒依然是政策壁垒,除此之外,医药市场让用户信任医药电商同样关键”。

  以下是品途商业评论记者采访于刚的文字实录:

  Q:品途商业评论 A:于刚

  Q:您离开1号店已经有差不多两年的时间了,这两年时间里,您觉得电商乃至整个新零售领域发生了什么样的变化?

  A:变化还是很大的,以前都是粗放式的发展,跑马圈地,现在更强调精细化管理。互联网时代竞争越来越激烈,一个趋势就是强者恒强。顾客体验做得好、有核心竞争力的、供应链做得好的、管理好的、效率高的就会越做越大;

  第二,变化加速了。现在电商的发展用摩尔定律来解释就是指数级增长。尤其是近几年大数据云计算为电商的发展做出了巨大的贡献,可以帮助企业更了解客户;再一个就是物流的发展,在1号店成立的时候,中国的物流行业是很落后的,及时送货到达率很低,而现在中国的顾客对物流的要求比欧美还高。

  Q:在互联网医疗健康领域,强者恒强,新进入者是不是可开拓的空间被压抑?

  A:在我看来,在互联网医药健康这一领域还有众多的机会,会有一些新的模式的出现。这个领域有很强的政策壁垒和行业壁垒,阻碍了不少新来者的进入。

  我不认为1药网仅仅是一个医药电商,我们是基于互联网为顾客提供完整的医药健康解决方案的平台。通过网络、视频、电话,医生可以为患者进行问诊、复诊、会诊等,还可以在线开电子处方,然后传送到药房给患者配送药品。如果最后诊断出的结果需要治疗,通过我们平台可以和线下合作的医疗机构去承接。

  Q:为什么会选择进入医疗健康领域?

  A:我对医药健康一直都是情有独钟的,这也是为什么当时在做1号店的时候我就提出必须要有在线药房的业务,因为医药健康本身是一个刚需,我在美国生活多年,发现去超市可以直接去超市药房买药、取药,很方便。

  其次,创业一定要选择一个阳光的行业。中国本身因为经济的发展、人民生活水平提升,社会老龄化,大众对健康越来越关注,所以说医药健康是一个我认为最阳光的行业之一。

  另外,我是一个理想主义者,觉得能够为大众做一些有益的事情,能够改变大众看病难、买药贵的现状,能够用互联网的技术、模式和思维方法为大众创造价值,改变大众的生活方式,让大家活得更健康,生命更有品质,生活更美好的话,我觉得这是一个很崇高的事业。

  Q:互联网对于医疗健康领域的影响和改变?

  A:空间是巨大的,可以想象中国的药品从生产的成本,到最后顾客拿到手的价格增加了数倍。那这些成本到哪里去了,中间的环节有必要吗?哪些地方多出了这么高的成本?我觉得互联网对医药健康领域的冲击将是巨大的。

  Q:纵观互联网医疗健康领域,你个人有怎样的思考和感悟?

  A:这个很像是在09年左右的电商。那个时候也是电商爆发式发展的前夜,真正爆发是在10年到13年、14年,而现在互联网医药健康在中国可以说是刚诞生。

  最近政府也开始慢慢放开了一些政策,比如说容许线上下单店取或店送,这已经进步了,以前是完全禁止的。互联网医院我们真正得到政府批文是在去年年底。互联网医药健康真正的取得一些进展,也就是过去一年左右的时间,我们得有些耐心,因为这个行业最大的壁垒还是政策壁垒。

  Q:怎样让你的顾客消费体验区别于同行?

  A:提升顾客体验,这个是没有捷径的,没有magic,它是多方位的、综合的。比如说你的产品的丰富度、商品的质量、送货的及时性,价格的好坏、网站的友好度等,它是一个综合的体验。这就是为什么顾客体验好的平台,忠诚的顾客群会越来越大。

  Q:在目前医疗健康领域,1药网的核心竞争力主要有哪些?

  A:供应链管理是我们重要的核心竞争力。我在供应链管理上有30多年的经验,从沃顿商学院读博士到后来教书,在亚马逊和戴尔也是做供应链管理的,所以对这个方面很重视,也投入了很多资源。

  比如说我们库存周转很高效,在做1号店的时候,我们可以做到库存周转18天,业界电商平均的都是40多天,传统零售是60天左右。我们现在1药网可以做到30多天,传统药房一般都是60天或更长。另外一方面,我们在商务智能上投入很大,做大量的数据分析,了解顾客行为。比如说我们做价格智能管理的系统,可以从网上抓取别的网站的价格信息,通过一个模型来支持公司的价格策略,来管理我们的商品价格,这个计算量是很大的。

  Q:用互联网思维做医疗健康和做新零售有何相同之处又有何不同之处?

  A:相同之处是都得创新,都是要打破一些传统的观念;还有一点就是都需要快速做出决策,因为机会的时间窗很短暂,稍纵即逝;还有相同的就是,互联网思维极为重要。

  不同的,以前我们更多的面临的都是行业的一些壁垒,只要通过科学的方法,对市场的理解,对数据的分析就可以完成,可是新的医药健康领域还有很大的政策壁垒,这些政策壁垒怎么解读?怎么合法合规的去做成我们想做的事情,形成我们的商务模式,这一点需要我们不断去努力。

  Q:很多进入医疗健康领域这一领域的公司如今已经宣告失败,你觉得他们失败的原因是什么?

  A:幸福的家庭都是一样的,不幸的家庭各有各的不幸。我觉得原因都是各种各样的,你很难讲清楚它们失败的原因到底是什么。我觉得很重要一点,现在烧钱的商业模式不能持续的,一定要做一个健康的商业模式,一开始就要有很清晰的盈利模式。

  Q: 1药网目前在线上的表现如何?

  A: 1药网目前已成为国内领先的自营B2C医药平台。来自第三方统计数据显示,2015年8月,1药网的单月销售额(含自营及第三方渠道在内)已突破亿元,在医药电商8月销售排行榜上名列第一,销售额也已近4倍于2014年同期数据;2015年9月,1药网单月销售额再次破亿,同比增长313%,官网占全平台72%。在2016年这一数据又有了显著的增长。

  Q:医药电商们在今年纷纷布局供应链,供应链也是医药电商的生命线,你们在的供应链选择上是怎样的?如何保证药品的质量问题?

  A:供应链管理确实是一个我们的核心竞争力。一方面我们跟很多传统的优秀的药商形成战略合作,上游商家是众多的,其实我们跟国际国内优秀的二三十家药商合作就可以搞定大部分的药品。传统的药商也希望扩展电商的渠道,我们可以形成双赢。

  第二方面就是靠科学的方法。比如说我们供应网络怎么布局,仓库都设在哪里,商品如何分布,等。

  Q:有关国家最近出台的新的医改政策,你个人觉得对于做医药电商有什么影响?

  A:国家政策很明显这次是来真的了,以前都多数是雷声大雨点小。我觉得这是非常利好的,国家在大力推动医药分家,分级诊疗,两票制,允许医生多点执业,取缔医药代表的商业功能等等,这些是非常令人鼓舞的。

  Q:现在1药网有线下门店布局的规划吗?

  A:我们有了自己的线下药店,未来还会跟更多的线下药店进行合作,帮助药店互联网化,优化供应链。从而打通线上和线下的用户数据,线上线下有机的融合很关键。

  Q: 1药网未来在医疗上有哪些布局?

  A:1药网还在布局阶段,将来会成为一个集成的互联网医药健康平台。

  在移动医疗方面,在推出网络医院的基础上,将导入优质医生和医疗资源,完善互联网健康服务体系;在医药健康服务平台方面,用互联网打造全方位数字移动医疗健康平台,把各种包含医院、养老院、月子会所、体检中心、基因检测等医疗服务产品有机地搬到线上。



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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