(电子商务研究中心讯) 2017年3月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“迅达速递”的投诉，称快件丢失超额不赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于2017年1月16日在澳洲墨尔本通过澳洲迅达速递寄了一箱保健品到湖北武汉，订单号：XD0606977AU。
但是代理点的人说普通运送时间是两周，但是中间涉及到过年放假可能要三周或者一个月。但是我回国后一直查物流的信息都没有及时更新。直到2月8日才显示到广州清关，之后就一直没有消息了。2月23日告诉我要上传身份证信息，我上传完后物流信息再也没有更新过。
直到3月29日我基本每天都在催促澳洲的客服，但是每次得到的答案都是还在清关，尽力帮催促。3月29日客服跟我谈赔付的问题，告知我货物在国内仓库但是现在不知道在哪要盘仓才能知道，盘仓时间不能保证长短所以先赔付我货物的价值，但是计算下来货品价值超过了200美元的部分不能赔付。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
