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“闲鱼”买家恶意退款 平台单方面维护买家
发布时间:2017年04月21日 15:48:27

(电子商务研究中心讯)  2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”出售虚拟物品遭买方恶意退款,闲鱼以禁售虚拟物品为由直接同意退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  戴女士于4月14日在闲鱼平台以820元的价格出售虚拟物品给买方,订单号: 3217673015075135。

  买方在确认收到货后,以支付宝输错密码被冻结为由没有在平台上确认收货,第二天发起退货退款申请。理由是装备来源不正当导致自己账户被封。

  后来请淘宝客服介入,客服表示虚拟物品为闲鱼禁售物品,故直接操作退款至买方。4月15日晚退款成功。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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