(电子商务研究中心讯)　　2017年3月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称恶意扣商家货款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似恶意扣押货款

　　李先生是拼多多的一名商家，订单号：31911374874441。

　　2017年3月29日收到拼多多站内信，说3月26日有十几个物流单号没有在规定时间内查到物流信息，因此要扣这一整天的200单发货量，每单10元。我查实过，订单都是在规定时间内发出的，最后核实有十几单是因为物流公司没发出去，导致当天没物流信息。

　　之后跟拼多多申诉专员解释过，但是拼多多平台规定上传快递单号24小时内必须有物流信息并正常走件，否则按照虚假发货进行处罚。像这种特殊情况的，最终也不影响买家及时收到的情况，我也说明可以证明是物流方面没发出的原因，但是拼多多始终不予理睬，只按他们平台的规则。明明是有原因的，申诉也有说清楚，这种情况也不能归责在卖家身上，但拼多多就是坚持要处罚，这明显就是恶意要扣商家货款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“拼多多”私自扣款遭商家投诉 回复：商家电话无人接听

　　洪先生于2016年入驻拼多多，订单号：369389。

　　店铺销售自己生产的童装，2016年底，拼多多以我的回复率慢为由私自在我们注册的账号里扣钱。但是拼多多这样的霸王条款，使得我们这样的小企业无处要说法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家对客服回复规则不了解，专员多次致电联系商家，无人接听。商家也可通过关注“拼多多商家服务”微信公众号，在线咨询，专员会为商家解答疑问。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）