(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”对商家纵容不理会订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郝先生在飞猪平台预定了一家酒店，订单号: 3219405032700772。17日当天上午到达酒店准备入住。
但是进房之后真的感到和网上图片相差万别，就找前台退房，前台也受理了。办理了退房但是飞猪平台却已经显示入住，将扣除我支付宝的余额。
我给飞猪客服打电话他们推卸说已经显示入住就无法修改，只能让我找卖家协商。我才知道卖家竟然是另外的。
给客服打电话又告诉我要和酒店协商，我说已经退掉，他们又讲那边系统无法修改还是得酒店撤销入住。我等了一下午都没解决，他们迟迟不予理睬。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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