(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉，称“去哪儿”预订订单无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
罗女士在去哪儿网订了一家酒店，订单号: 101144628374。因无法到店，想取消订单，但去哪儿网不予取消。
打了去哪儿网客服电话，告之网站规则是不允许取消订单并退款的，后致电商家，商家说我未入住，这笔交易是不成功的。既然这笔交易未成功，为何去哪儿网却不允许退款和取消订单。
案例二：
邹先生于2016年12月24日在去哪儿网的预定了酒店3晚住宿，订单号: 101030028287。当时已经全款支付，且网站提示订单已确认成功，确定有房。
期间我与去哪儿客服电话联系确定预订事宜，客服表示酒店预订100%成功，可正常入住。4个月后我接到去哪儿网客服电话表示由于供应商问题此订单无法入住，对方告诉我这个预订根本没有成功，酒店根本没有确定预订。这是明显的虚假订单，欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
