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“去哪儿”霸王条款 无法修改订单
发布时间:2017年04月21日 20:47:42

(电子商务研究中心讯)  2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉,称“去哪儿”预订订单无法修改。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  罗女士在去哪儿网订了一家酒店,订单号: 101144628374。因无法到店,想取消订单,但去哪儿网不予取消。

  打了去哪儿网客服电话,告之网站规则是不允许取消订单并退款的,后致电商家,商家说我未入住,这笔交易是不成功的。既然这笔交易未成功,为何去哪儿网却不允许退款和取消订单。

  案例二:

  邹先生于2016年12月24日在去哪儿网的预定了酒店3晚住宿,订单号: 101030028287。当时已经全款支付,且网站提示订单已确认成功,确定有房。

  期间我与去哪儿客服电话联系确定预订事宜,客服表示酒店预订100%成功,可正常入住。4个月后我接到去哪儿网客服电话表示由于供应商问题此订单无法入住,对方告诉我这个预订根本没有成功,酒店根本没有确定预订。这是明显的虚假订单,欺诈消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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