(电子商务研究中心讯) 2017年4月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称虚假促销。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
单先生于2017年3月28日上午10时多在华为商城购买了华为p10手机一款，订单号：3361403260。
本人根据华为针对老客户促销的短信上的链接进入华为商城购买，促销内容是老客户下单有价值2499大礼包赠送。在下单后，本人和华为商城在线客服询问了大礼包，客服表示大礼包会随手机一起送达。所以本人没有进一步去核实大礼包是否已经下单成功。在3月29日傍晚收到手机后，本人发现并没有大礼包。
致电华为商城客服，对方表示大礼包没有下单成功。本人认为，华为商城在线客服对业务的不熟悉造成了本人该得利益得损失。本人在3月29日又测试了一次下单，发现下单的时候有显示大礼包，但3月28日的订单上没有显示。彼时，在线客服并没有提示，而是误导本人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
