(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易到用车”的投诉,称“易到用车”账户的余额无法退回。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“易到用车”账户充值余额无法退回
龙女士从2017年1月起使用易到并充值400元。
但之后使用易到难打到车,用户体验差。于2017年4月18日通过客服申请账户余额退款以“超过规定活动内三天申请退款”为由拒绝退款。希望能通过该平台反映问题,并请求易到退回扣除已使用实际金额之后的余额。
案例二:“易到用车”叫车难无法退款
黄女士注册下载易到用车app,目前余款:643.63元。
但目前已经无法叫车并使用,与人工客服和在线客服也全部无法联系上。账户余款清退无门,现进行登记投诉!请有关部门介入查处。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)