(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称装饰螺丝脱落,联系客服不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶先生在万表网购买了一款卡西欧表,订单号:2016072710312。
使用过程中发现手表的表面装饰螺丝脱落,联系客服,不予解决,说是我们自己使用问题,让我自己重新购买。螺丝是120元/颗,说明书也没有说明手表使用时要经常拧紧,也没有配相应的小工具。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)