(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄露个人信息，导致被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”个人信息泄露 导致用户被骗
李女士在小红书购买了商品，订单号: 48825902520778744。接到自称小红书客服的人的电话，说我购买的产品有严重质量问题，由于对方能准确说出我所有信息，我也就相信了。
小红书除了留言没有任何及时客服处理平台导致信息闭塞，无法得知真相的我相信了骗子，它用支付宝发钓鱼网站的方式骗走了我的银行密码，诱导我往支付宝绑定银行了转账，共七次，一万余元。在此，我只希望讨回我的公道，不要再有跟我一样受骗的人了。
案例二：“小红书”信息泄漏 导致遭遇电信诈骗
聂女士称因小红书泄漏个人信息，接到自称小红书客服的电话，称我在小红书上购买的一个商品有质量问题需回收，会安排退款。对方能报出我的姓名，地址和订单物品，减少了我的警惕性。最终被骗近160000元。
案例三：用户遭遇电信诈骗 因“小红书”泄露个人信息
付女士在小红书购买的卸妆膏，订单号: 48967285062365605。
有个称是小红书售后客服打电话说产品有问题，让我在安逸花和趣分期总共提现给她们4500元。然后给小红书售后客服打电话，一直无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
