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“摩拜单车”押金无法退还 频遭投诉
发布时间:2017年04月25日 14:47:41

(电子商务研究中心讯)  2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”押金退还不了。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“摩拜单车”押金缴纳后 无法退款

  韩女士在摩拜单车缴纳押金,订单号: 4001452001201704197528835817。

  后来进行身份验证,显示身份信息已被使用,注册不成功,押金不知去向。多次联系电话客服以及微博客服,无人回应。

  案例二:“摩拜单车”无法退还押金 客服联系未果

  陈先生称在微信上注册摩拜单车认证,订单号: 4007282001201704076227936283。

  后来想退押金,结果提示我去APP退。下载APP后只有一种手机号登录的方式,也就是说要只能用手机号重新注册一个帐号,进去之后提示交押金,然后再是验证身份证。但是身份证已经在微信验证过,提示我身份证已经验证,无法重新验证。

  案例三:“摩拜单车”显示退款成功 押金迟迟未到账

  黄女士称在摩拜单车交的押金上面显示以退款成功,到现在一分钱都没到账,打客服也一直没接,说客服繁忙。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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