(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称没有客服没有售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
乔女士在来分期购买一款男士手表，订单号：170403185247709343。
拨打客服电话没有人工服务，拨打了一天了都是语音提示，无法联系卖家。想要退货在网站上办理不了相关的手续。我觉得这个网站相当不靠谱，网站上显示货已经发走了，退不了。但是购买的页面上显示待发货，我查了一下快递单号是顺丰的，结果什么快递信息什么都没有。我怀疑这个网站有问题，产品质量我也认为无法保证，售后更是无法保障。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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