(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单有错误,但是平台不给退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户下错单“美团”不予退款
李先生在美团下单,订单号: 326182558。
因为一时疏忽下错订单,于是联系商家,商家让我找美团平台,结果商家美团相互推诿责任,都说不予退款,强制性收费。
案例二:“美团”平台单方面解除有效订单
高先生于4月3日上午在美团网下了一个订单,订单号77974828774466,金额536元。
到晚上快8点的时候,接到旅游商家的电话,问了下我的身份证是否是昆明的,然后告诉我不能参加这个团,只能加钱参加或者全额退款。联系美团网退款时却只退了40%,并告知我需要2-5个工作日才能处理好。
两天后客服电话告诉我是我自己单方面取消了行程,所以按规定要扣除一部分手续费,只能退40%,这是他们的规定。我电话告诉客服这个是商家单方面取消也同意退全款的,还好当时都有电话录音,听完后才退了剩余的60%款项。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。文/向日葵)