(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”卖家故意发错货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2017年4月18日在蘑菇街MR木可店铺买了一件短袖,订单号: 62031805514467。
快递到了之后,发现里面的物品跟我买的不一样。客服说是前几天那批白色的货质量太差,仓库不敢给亲发所以给亲发黑色的。从下单到收到货,卖家没有跟我提过一个字说白色的已经下架了没货。
然后客服一直说我不喜欢可以退,还说七天无理由退货。然后我去看了看那件衣服的评论,也有一个人买了,然后说买的白色给她发的黑色。很显然卖家是用这样的方法来增加销售量。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)