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用户称“有赞微商城”疑似售假 平台:已解决
发布时间:2017年04月26日 15:50:59

(电子商务研究中心讯)  2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉,称“有赞微商城”商家疑似售假,拒收后不肯退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱女士于2017年4月2日在有赞微商城的店铺购买了一双鞋子,订单号: E20170402021318077281601。

  商家随便用了一个假的单号完成了发货,至今一直没有物流信息。到货后本人没有签收,首先验货拍照,发现鞋子与描述不符而且是假货,故拒收。联系商家退货后商家一直不肯退款并拒绝本人退款申请,4月16号申请有赞客服介入处理纠纷至今未有结果。

  据用户称,该店铺疑似销售多种假冒商品,各种国际大牌高仿产品。所以特地在此请求维权,希望不会有更多买家受害。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    6月15日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到有赞的官方回复,称商家接到买家反馈后,已与买家协商处理,目前该笔订单已全额退款。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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