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用户称“有赞微商城”疑似售假 平台:已解决
发布时间:2017年04月26日 15:50:59

(电子商务研究中心讯)  2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉,称“有赞微商城”商家疑似售假,拒收后不肯退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱女士于2017年4月2日在有赞微商城的店铺购买了一双鞋子,订单号: E20170402021318077281601。

  商家随便用了一个假的单号完成了发货,至今一直没有物流信息。到货后本人没有签收,首先验货拍照,发现鞋子与描述不符而且是假货,故拒收。联系商家退货后商家一直不肯退款并拒绝本人退款申请,4月16号申请有赞客服介入处理纠纷至今未有结果。

  据用户称,该店铺疑似销售多种假冒商品,各种国际大牌高仿产品。所以特地在此请求维权,希望不会有更多买家受害。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    6月15日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到有赞的官方回复,称商家接到买家反馈后,已与买家协商处理,目前该笔订单已全额退款。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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