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“莎莎网”退货订单迟迟不退款 遭用户投诉
发布时间:2017年04月26日 20:59:41

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称退货订单迟迟不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐女士在莎莎网上购买商品,订单号:170222151874958。

  2月22日商品发往上海,2月28日收到上海邮政短信通知,要网上报税才可以快递物品。邮政客服电话始终忙线,无法咨询。只好网上尝试报税,但是耗时2小时反复告知申报失败,于是决定退货。3月初致电莎莎网,告知退货的订单已经在香港,咨询客服什么时候能退款,说要再等1个月。

  之后浏览莎莎退还货流程,发现有条款写明如果三个月内没有退款,会自动转成现金券形式返还至会员账上,这种霸王条款不能接受。3月始终未收到莎莎退款,4月初再次致电莎莎,答非所问。线上客服网页迟缓,打字没反应,系统还会自动闪退,客服电话更加打不通。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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