(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称订单拦截成功，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生在华为商城帮朋友下单购买了一部手机，订单号：9940106099。
微信上的好友给我发了一个二维码，让我付款帮他买手机，然后半个小时给我转款，可是一个小时过去了，一直没有给我转钱。我就觉得被骗了，给华为商城打电话让拦截订单，他让我把报警回执单以邮件的形式给它们发过去，它们才能拦截货物。我开好以后就发给它们商城了，它们然后把货拦截成功了，说是无法退款，要让警方开具处理意见。
但是警方说他们不能开证明，华为说是没有这个东西款退不了。来来回回一个月，警方最后给的说法是这个既然货也拦截成功了，对方也没有收到货，这个就只能算是民事纠纷。但是华为没有警方开的处理意见就不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
