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用户投诉“乐视商城”逾期未发货 回复:已发货
发布时间:2017年04月28日 15:21:07

(电子商务研究中心讯)  2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称逾期未发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  袁先生于2017年3月25日在乐视商城购买电视一台,订单号:4131850038564。

  付款后订单信息显示将于2017年4月7日前发货,中途多次催促发货都以未到最后期限为由拒绝。然而发货最后期限已过,再次联系客服,客服多以安抚忽悠为主,未能提供实质性帮助。经多次协商,客服终于承诺4月20日左右出货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年4月14日已回电用户,商品已发货,用户已收到物流消息,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/林夕)

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