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当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 【O2O研究】新疆社区O2O电商的困局和破局

【O2O研究】新疆社区O2O电商的困局和破局

http://www.100ec.cn  2017年04月28日15:49  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

   随着内地电商平台的快速发展,新疆用户在网上购物越来越多,都能看到存在,物流时间长,成本高的两个痛点,新疆电商创业者,和本地传统的商业企业,开始蠢蠢欲动,大家都想做区域电商,先后经历了几个阶段。

  新疆社区O2O电商的困局和破局(一)

  一、社区O2O的发展回顾

  第一阶段:从2012年亚新商场、我有网、觅金网、乐享商城、团一族、家宝爱婴、友好易购、歹歹购、明辉易购,开始,不断的有电商创业者开始投入区域电商创业,但是苦于没有供应链行和服务链的支撑,非常艰难,从新疆电商发展史上,称为草根阶段,行业没有基础,想从0开始,结果倒在基础建设上。

  第二阶段:从2014年开始,在社区001、小区无忧、58到家的纷纷兴起背景下,政府号召电商进社区,想用社区的用户资源,撑起区域化的电商平台,来狙击淘宝京东对传统商业的掠夺,新疆区域电商发展进入到第二阶段“血洗阶段”。

  因为第一阶段的创业者都没太多资金,投入都在千万以内,但是第二阶段,因为政府号召,响应的都是企业和政府,都有实力,纷纷开始投入、涌现出、惠民网、富江E社区、便民服务亭、云乐汇、掌合天下、微兔、柒乐亿家等各种平台,也出现了、唯衣管家、亿奢、万能小哥、小清新、乐乐妈等各种内容供应商,和感知、熊猫快收、日日顺自提柜等各种服务商、广汇、八点半和一些房产公司也开始纷纷转型试水,在这个阶段,大家都重装上阵,准备一举抢夺用户粘度高地,打下区域电商发展根基。

  在这个阶段,对供应链和服务链的认识程度不足,这为未来血洗清盘,埋下了伏笔。

  二、社区O2O的困局?行业困局

  社区O2O的核心是用户,用户的核心是需求,需求的核心是产品和服务,产品和服务的核心是供应链和服务链,由于新疆本地没有完善的供应链和服务链,这让整个行业陷入困局。供应链困局

  在新疆买不到内地的品牌产品,即使有,也没价格优势,所以,虽然有时间和物流的成本问题,大家还是愿意在线上购物,这也新疆本地供应链不足的一个表象呈现。内容困局

  现在社区的内容服务商,都是按照线下的标准,来为用户服务,不管从服务流程的标准化,和服务人员的条件上,相比内地都差很多,客诉高,影响平台品牌。技术困局

  社区的物业服务,琐碎,虽然技术解决了流程化的问题,但是很难解决用户、和物业人员的使用习惯问题,导致很多的技术,看起来很好用,但落地用户体验就很差。人才困局

  电商人才觉得模式是王道,看起来应该用,要用,但是用户就不用,这是一个人才基因的问题,缺乏对线下产品和服务的了解,缺少对问题的重视,企业也很难鉴别专业电商人才的能力,导致项目举步维艰,我还见过,开发周期4年的项目,还没推向市场,企业就死了。

  三、行业的思考

  1、社区o2o到底如何落地

  什么是社区O2O?

  关键词:社区、O2O

  社区指的是区域;

  O2O指的是模式;

  区域:是生活在这个区域的用户;

  O2O:在线上提供产品和内容,线下提供配送的服务,平台是用于展示交易的。

  核心:产品、内容、服务

  只有解决产品,内容,服务的问题,才能真正落地

  这点相信,大家都能看明白,我们再来说一下社区O2O的误区。

  2、社区o2o存在哪些误区

  误区1☞:一窝蜂

  有人为了套政府项目资金做社区O2O;

  有人看到了社区O2O未来前景做社区O2O;

  有人因为有社区资源,开始做社区O2O;

  有人因为有内容资源,开始做社区O2O;

  有人为了更好的利用自己的用户资源,开始做社区O2O;

  不管是谁,做社区O2O,现在都得解决产品、内容、服务的问题,这不是简单用钱就能解决的,需要时间沉淀的,在没有解决好,产品、内容、服务问题之前,谁做社区O2O都是很艰难的。

  误区2☞:建服务站

  社区O2O,最终落点,肯定在社区服务站,把社区周边的业态可剥离商业部分,集合成服务站,利用包裹代收发、家政、洗衣服务引流,提高转换。

  但是没有内容,你先落个服务站有什么用?我们看现在落地的社区服务站,和便利店没有太大差别,甚至还没别人便利店服务多,好歹人家还有缴水电费,代收包裹,很多服务站不仅没有,甚至产品还没人家全,就是装装样子,还有建社区岗亭的,使用率极低,没有硬需求支撑,是很难的。

  误区3☞:用社区O2O做增值服务

  很多有资源的企业,做社区O2O更多的是为了做增值服务,想通过硬件服务,手机开门啥的,物业缴纳物业费啥的,这些刚需,来转换社区内的用户,想着这个太好了。

  既能提高社区的服务质量,还能通过流量转换出价值。

  这个路径是非常正确的,很多内地的平台都在这么做,但是有这么些问题:

  1、新疆超过5000户以上居住的社区是很少的

  2、社区用户的互联网成熟度是很低的

  3、互联网化后的技术服务,在现有用户体验上是不足的

  4、现有的服务团队,很难贯彻平台的落地

  5、维护平台在物业使用模块的成本,在过度阶段,会超出现有的成本,还不知道何时结束

  6、线上线下团队磨合、冲突会影响线下服务的根基和稳定

  在成本这么大、区域用户那么小、互联网成熟度那么低、参与运营人员这么乱、产品和内容的服务商这么不稳定的前提下,任何以优化物业为切入口的社区项目,最终只会让现有的情况越来越恶劣,建议在新小区、可以试点,但是脱离供应链,也不会很理想。

  误区4☞:大杂烩

  很多人都想做社区O2O平台,只要有平台概念的,基本必死,像小区无忧,干脆都砍掉,只剩一些简单的上门服务,现在都开始卖水果了,这是对的,因为能盈利,活着是王道。

  行业的发展,从理性开始,有资源做供应链,做供应链,有资源做平台就做平台,有资源做服务就做服务,把自己的事情做好了,这个时候,做平台的人能找到服务商,做服务的能找到平台,大家相互共赢,这是非常好的。

  所以说,我们新疆社区O2O行业之所以难,是因为还不够难,血洗之后,才能清醒。

  四、行业分析

  我们下一期,来分析一下,国内社区O2O平台和项目的现状,梳理一下社区O2O的发展方向,再结合新疆实际情况,我们来分析,社区O2O的突围点在哪里,我们如何在这么恶劣的环境下,找到前期的立足点,等待行业发展。

  新疆社区O2O电商的困局和破局(二)一、什么是社区O2O

  又回到这个话题,到底什么是社区O2O,你理解的O2O就是社区O2O?

  其实不然,

  我们了解社区O2O是从全国的平台和模式了解的,全国性的模式,难道就适用新疆?

  显然是不对的,只有新疆人才了解新疆,新疆的社区O2O,和全国的O2O,必然是不一样的。因为我们更聚焦,更落地。

  所以我们要分析,社区O2O在新疆,到底是什么?

  二、社区O2O的关系分析做社区O2O的目的,想通过更好的服务内容,来培养用户粘度,再通过沉淀数据,扩充服务内容,来增加未来盈利和发展的可能性。

  你会发现,社区O2O的核心是用户粘度。

  用户粘度,我们分几层关系:

  强关系、弱关系、负关系。

  强关系,好比物业和我们的关系,我们从进入社区开始,就绑定了。

  弱关系,好比饭店和我们的关系,我们需要,但是可以选择。

  负关系,好比贴小广告和我们的关系,我们不需要,但是硬塞给我们。

  关系决定了我们可以叠加内容的深度。

  物业服务流程就是不人性化,但是没关系,我们忍,因为我们必须要用,所以大家都选择从物业入手,其实这是个伪命题!

  从逻辑上讲,物业是强关系,但是因为物业服务,产生的负面影响,其实用户和物业是弱关系,更多是负关系,这个时候,你要通过物业嫁接一个社区O2O的内容,麻烦了。

  我们用物业服务,是因为没有选择,但是用社区O2O的内容服务,我们有的选择,所以很多人选择不用,尽快逃离,这个弱关系和负关系,像银行、政府,也推出很多便民增值服务,真正用的人,寥寥无几,不是内容不好,是因为天然的不信任。

  物业通过服务已经损害了用户体验,你再叠加一个用户体验决定的模式,显然是不成立的。所以我们要做社区O2O,从物业入手是个伪命题。三、新疆社区O2O的突破点

  做O2O,必然要有个强关系,我们只有找到这个强关系,我们才能彻底改变用户的习惯,如何找到强关系,我们必然要跳出现有的内容和逻辑。

  现有的切入点:

  物业服务:弱关系、供应链:负关系、服务链:负关系

  这显然是很难成立的,

  所以从几个方向,我们来谈切入点:

  1.平台

  对于平台我选的切入点,从房子开始,从社区的房子开始切入。

  房子是所有一切关系链的开始,我们看能不能在这个初始关系,就根上建立强关系,来避免弱关系的影响。这我们就得分析房产商的业态。

  现在房地产商很难,房子卖不掉,天天在家琢磨如何卖房子,这个也是伪命题,不是房子卖不掉,是房子卖不上价,你亏本卖,看有没有人买。之所以房产商,陷入的困境是由商业模式决定的,卖房子赚钱,是供求关系决定的,当供大于求的时候,房子难卖的时候,自然日子不好过,这个时候,我们社区O2O就出现了!

  2.供应链

  供应链的破局,必须要有供应链金融,由供应链金融,来解决票和价的问题。

  3.服务链

  服务链的问题,这个需要时间来沉淀,简单的套用,是很难和长期发展的,必须改变

  我们今天只谈,如何通过平台突围,只有平台突围了,其他点自然就通了。四、社区o2o如何通过房产商破局

  房产商,靠卖房子赚钱,这个模式在新时代,本来就需要破局,破局最好的方式,就是找到新的盈利模式,突破传统卖房子赚钱的困境,所以我们建立第一条基准线:

  不靠卖房子赚钱!

  那靠什么赚钱呢?

  靠用户赚钱,靠数据赚钱,靠规模赚钱。

  我们今天只探讨,如何通过社区O2O来解决房产商盈利模式的问题,从而来解决社区O2O的问题,不讨论房产商,如何通过数据,通过规模,建立的平台利用金融赚钱。

  我们生活中有很多有意思的事情:

  我们都有很多储值卡,会员卡,明明不喜欢去那里吃饭,但是因为有钱没花,再难吃,我们还是会去的,储值卡,会员卡,就是诱因,这个诱因能让我们忽略事实的本质。

  社区O2O要用户粘度,去促使消费,显然是不成立的,那我们就要给用户消费的诱因。

  这个诱因,就是给钱,这个钱从何而来,我们从卖房子开始。

  比如:

  一套房子90万,利润20万,销售时候,送20万的社区O2O平台的消费券,每个月到账,和移动充值一样,月月返现,这个时候,用户被彻底绑定,还给限制时效,不用过期。

  (当然,也有员工福利、企业团购等机会切入现金流,但是没房产这么强关系)。

  当有钱在平台的时候,大家已经不再关注你服务好不好,再差他们也忍了,所以会源源不断给平台输出订单、输出数据、反馈问题,当社区O2O,有订单,有用户,有问题的时候,平台就有依据,来优化我们供应链,优化我们服务,优化我们的用户体验。而当用户体验逐渐变好的时候,大家会觉得比以前越来越好,自然会形成消费习惯,建立强关系,良性循环。

  这种模式,会解决几个问题:

  1、用户使用习惯的问题;

  2、用户粘度差的问题;

  3、社区订单少的问题;

  4、服务商因为没订单,不优化的问题;

  当然还会解决很多问题,只要有订单了,一切都活了,在前期,就是需要诱因,这个时候,我们只剩一个问题,房产商,到底干不干的问题。五、房产商如何通过社区o2o破局

  当你不靠卖房子赚钱,你已经打败了所有的房产商。

  通过卖房子赚钱,到通过社区O2O服务赚钱,你已经不是房产商,是服务商。

  一次性赚钱,到持续性赚钱,通过时间,能产生更大的价值。

  90万返20万,这20万通过10年反还,现金还是沉淀在手里的。

  家庭为单位,10年时间,盈利是很有想象力的。

  10年的消费数据,在大数据时代,是更有想象力的。

  通过卖房子,绑定装修、家居、家电、商超产品、母婴用品、化妆品、数码产品、生鲜是一个完整的产业链,这个链条上,能产生大量的数据,这些都是可以盈利的。

  所以房产商,是完全可以通过社区O2O,来改变目前的商业模式和现状的

  更别说,还可以通过数据,规模,构建这个房产产业链的生态平台,这是非常恐怖的,交易量最少以千亿计算。

  回过头来,我们要问房产商,你到底是想卖房子赚钱,还是想用数据赚钱?

  六、社区o2o的总结

  关于社区O2O的问题,我们不再过多展开细节的问题,社区O2O服务的内容,一般有以下几点:

   1、到家服务

  买蛋糕、买生鲜、买家电、买淘宝的东西,把产品送到家,叫到家服务。

   2、入户服务

  像家电维修、家政、保姆、月嫂、社区医疗,针对家庭硬件,家庭成员的服务,叫入户服务。3、信息服务

  像物业停电停水通知、政府公告、周边的商业广告,对社区生活有帮助的叫信息服务。4、物业服务

  像缴纳物业费、卫生费、停车费、门禁、道闸和物业相关的服务叫物业服务。5、生活服务

  像医院挂号、培训班、学校、旅游相关的服务,叫生活服务。6、配套服务

  装修公司、社区医院、驾校很多配套公司,可以通过社区关联。

  当然,还有更多的服务内容,需要去整合,整合的核心,就是用户体验,我们希望更多的小伙伴,能关注供应链,和服务链的建设,更多的房产商能投身,社区O2O的建设,从根上植入诱因,这才能给我们新疆社区O2O的发展,注入血液,蓬勃发展。(来源:新疆电商)

 


    8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(专题:www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )。报告揭晓“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”、“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”、“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”、“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”、“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”。64家零售电商、生活服务电商、互联网金融平台上榜,具体为:1)平台零售电商:苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家);2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融平台:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

「关键字」供应链 社区O2O 58到家
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