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“摩拜单车”屡被用户投诉押金不退
发布时间:2017年04月28日 17:05:13

(电子商务研究中心讯)  2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”拒绝退还押金。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户投诉“摩拜单车”非正常收取押金

  李先生称摩拜单车一直都需要实名认证后才交押金,但是由于他的未进行实名认证就收取押金,导致现在想退款发现无法退还到账号,联系客服电话也一直打不通。

  案例二:“摩拜单车”注册失败 押金不退还

  程先生注册摩拜单车,订单号: 4001952001201704167220422614。

  后来发现注册失败,但是发现押金超过一个星期还没有退还,打电话给客服总是占线,App投诉无人理。希望该平台能帮我解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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