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“艺龙”霸王条款 订单退款不符合规定
发布时间:2017年04月28日 17:29:09

(电子商务研究中心讯)  2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉,称“艺龙”霸王条款,订单退款多扣了钱。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于4月20日下午在艺龙预订了一间西安的4月30日入住的酒店,已付款298元,(其中艺龙钱包60元,支付宝238元),订单号: 218224171。

  后来接到艺龙的电话说酒店拒单了,在附近帮我找其他酒店。但是,因为我之前用了艺龙钱包里的六十块钱,实际付款只有238元。艺龙的赔偿是两倍赔付,我只能选择价位在476元以下的房间,个人认为,如果按476元赔付,就把我六十元钱给我退还回艺龙钱包。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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