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用户投诉“莎莎网” 称退货退款难
发布时间:2017年04月29日 19:03:26

(电子商务研究中心讯)  2017年4月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对莎莎网的投诉,称退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  辛女士于2017年3月在莎莎网买护肤品,订单号: 170309125840456。

  因为发货慢申请了退货,没想申请之后便发货了。于是在3月11日收到货之后当日就申请了退货退款并自费邮寄给莎莎网。商家于3月20日收到了我退的货(收到货时我没有拆过原装寄回去的)。但是至今都没有收到退款,打电话询问一直说过几个工作日,每次打都是这种情况。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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