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“拼多多”疑似售假、恶意罚款屡遭投诉平台已处理
发布时间:2017年04月29日 22:11:12

(电子商务研究中心讯)  2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似售卖假奶粉,冻结商家资金,恶意罚款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”冻结商家资金罚款10多万 回复:商家虚假发货

  杨先生入驻拼多多一年多,店铺iD:9383。期间多次遭到霸王条款处罚。2017年3月20日以物流轨迹放缓为由处罚金额119950元,冻结资金120万。冻结关联店铺30多万。申诉无途径,强制扣除金额。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实该店铺虚假发货2次,共计54520元,依照平台相关规则处理,商家所述120万资金并不属实。投诉中未提供关联店铺的店铺名,无法核实。

  案例二:“拼多多”疑似售卖假奶粉回复:已退款

  郭先生于2017年3月19号在拼多多雅娜海外专营店买了两瓶Aptamil3段奶粉,订单号: 998099677770。

  吃了一段时间发小孩肠胃不好老是拉肚子,小便短。带去医院看医生问我是不是吃了假奶粉。回家发现奶粉真的和之前的奶粉不一样,奶粉偏白手感比较粗,放入口干吃感觉有沙一样的晶体,没有奶粉的香味。冲的时候奶粉有沉淀的晶体,然后找商家商量他直接叫我拿第三方质量报告给他他才承认,不给退货退款找客服也不理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,拼多多表示经核实专员已回电消费者,协商办理退货退款运费垫付,已提供退货地址,目前待消费者发货。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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