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“卷皮网”退货不退款遭用户投诉 回复:已退款
发布时间:2017年04月29日 22:18:29

(电子商务研究中心讯)  2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称退货不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2016年12月11日在卷皮网购买衣服,订单号: 719478796417。

  下单几天后收到衣服发现尺寸不合适,款式也不喜欢,所以退货。之后卖家收到了衣服,就不提退款的事了,打电话也不接,和卷皮客服联系,卷皮让和商家协商,说他们无权干涉,至今也没解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示因用户不是按照售后页面的地址寄回,而是按照当时商家寄件地址寄回的,商家反馈未收到货需要用户提供签收凭证后处理退款。2017年4月18日接到用户反馈后,客服再次联系商家核实,商家表示可以给用户退款,用户接受,目前商家已退款。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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