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用户投诉“卷皮网”称不发货 回复:已退款
发布时间:2017年05月01日 19:16:00

(电子商务研究中心讯)  2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商家不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  廖先生在卷皮网购买一件T恤,订单号: 434250697859。

  开始买了衣服之后给了我一个单号,但物流总是没有更新。我联系客服人员,他总是无作为,我说了很久之后,物流更新了,但单号换了一个。我这里显示到货后,快递没有给我打电话,说这个单号是别人的。我马上联系客服,但客服也不作为,货品也没有发给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示4月18日接到用户反馈后,客服第一时间核实,查看到该订单16日已经操作退款,17日17点左右显示退款成功。之后客服电话联系用户,但是连续两天,在不同时间段多次电话联系以及短信通知用户接听电话,截止到目前为止都未联系上用户,后期客服也会尝试再次联系用户确认退款事宜。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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