(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉，称“去哪儿”订单存在问题无法解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿”欺骗消费者订单无法查询
施先生于2017年1月30日在“去哪儿旅行网手机客户端”预定1月31日的武夷山景点门票，订单号: 161055086609000007。
我按该网站显示的价格支付了全款后，该网站则在“我的订单”中显示预定成功。当我们按照其告知的取票方法到入口取票，却怎么也没办法取出来，机器屏幕显示没有我的订票信息，不管是刷身份证还是输入订单号都是如此的结果。
于是我打电话给去哪儿网的客服，客服听完介绍后，只说要去了解一下，就挂了电话。最终还是没能等来他们的消息，迫不得已，我只好另想办法买票。
案例二：“去哪儿”订单取消退款不合理
何女士于2017年4月22日在去哪儿网预订了行程，订单号：0000020170422224552196146，
因预订时24日活动通道已经关闭，所以与客服沟通后直接拍的25日，将出行方式由飞机改为动车，并按24日报价减差额部分后计1600元。但24日出行时发现店铺方并未购买动车票，并表示当时己将动车往返票价减出，拒不承认费用里含有动车往返费用。
协商未果，无奈只能退款换商家。但商家拒不承担责任，拒绝流通，并只退1000元。于是我联系了去哪儿网客服，也未得到合理解决，只是说我未同意时不操作退款流程，我同意时操作退款流程退1000元，除此之外无任何说明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。
