(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“明星衣橱”的投诉，称店铺共计7万多元款项未结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士是明星衣橱的一名商家，订单号：2652、2651、2650。
我公司于2016年3月9日支付明星衣橱2万元，作为珀莱雅旗舰店、美肤宝旗舰店、百雀羚旗舰店三个店铺入驻明星衣橱的商家保证金。这三家店铺于2016年3月10日正式入驻明星衣橱商家平台。我司在2016年7月初进行货款提现，当初签订协议货款提现周期为三个月，至今已过9个月，货款仍未到账。咨询该网络平台相关人员，基本回复为正在融资，款项到账时间未能确定。目前3个店共有52381.11元货款未到账，以及2万元的保证金，共72381.11元款项未结
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
