(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称虚假物流欺骗顾客。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2017年3月24日在冰帆海淘下单，订单号：BF58D9320FCD9C7587。
3月27日物流显示商品在冰帆海淘所在的海外仓签收，然后就一直再没有物流信息。期间联系客服处理此事客服是让我一直等，没有给出解决期限。4月7日官网显示已发到国内但是没有物流信息，而且商家提供的物流追踪链接显示不存在此物流单号，客服除了“抱歉”和“请您继续等待”之外没有任何回复。
4月19日上午客服给我一个EMS物流单号，经查询商品是4月15日在纽约发出。不仅时间上和商品发出时间对不上，而且发出地点和商家的海外发货仓间隔3000多公里。我向客户质疑该EMS单号的真实性，商家承认自己是说谎以及用虚假单号欺骗我，但是除此之外没有其他回复，且对我的退款诉求置之不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示我们有再次电话联系蒋先生本人，包裹追回后我司会第一时间寄出，如有异常情况我司将承担全部责任。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
