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“万表网”手表二次维修 五个月未果
发布时间:2017年05月03日 11:38:33

(电子商务研究中心讯)  2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称手表二次维修,五个月仍未修好,客服态度敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于2016年11月19号在万表网上买了一块dw的石英男表,订单号:2016111963255。

  戴了一个月左右发现时间会不准,跟客服联系过后叫我寄过去保修。然后修好了又寄过来了,又戴了差不多一星期,日期又坏了,还是一样寄过去维修。直到2017年4月19日,打客服电话一直不接,客服天天都是说给我催,一直没消息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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