(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”利用虚假信息欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“当当网”价格欺诈
赵先生于2017年4月26日在当当网用消费券购买标价为59.9元的茶叶，订单号35033457628。
27日发现该茶叶标价变为14.9元，我认为其构成价格欺诈，故依据《消费者权益保护法》应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，要求当当网赔偿500元。
案例二：“当当网”虚假信息欺骗消费者
金先生于2017年4月23日在当当网平台第三方店铺互优图书专营店购买《二手房买卖法律操作实务指南》一本，订单号: 35018241381。
合同标价24元，在成功购买24小时后，卖家单方面以缺货为由，要求我取消订单。按照消费者权益保护法，该店铺在书香节活动期间采用虚假宣传手段欺诈消费者，明明无货却仍与本人签订合同，致使本人错过其他相应优惠活动，损害了本人的合法权益，现本人与当当网客服无法达成一致解决意见，故诉至贵中心，请求贵中心依法维护本人的合法权益！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
