(电子商务研究中心讯)　　2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称恶意罚款、冻结商家资金等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商家疑似恶意罚款 回复：商家售假属实

　　王先生是拼多多的一名商家，订单号：30004。

　　一周前发现在拼多多上的几个店铺都不能提现。找了拼多多，回复说我其中一个店铺的某个产品售假。找他们处理，说要“这个ID下销售额十倍的违约金”罚款。因为急于解冻，而且不知道罚款金额是多少，就说早点帮忙处理。后来过了几天说我这个产品“历史以来总共卖了1300元金额，”所以要十倍罚款13000元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家承认售假问题属实，依照平台相关规则处理。

　　案例二：“拼多多”不退保证金 回复：商家已收到保证金

　　孙先生是拼多多的一名商家，订单号: 2017020621001004510269226278。

　　经过好几次申请，再拖延几个月之后，退款流程显示已完成，但是我并未收到拼多多的退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实专员已电联商家，商家确认已收到保证金。

　　案例三：“拼多多”疑似无故对商家三级处罚并冻结资金  平台处理中

　　胡先生是拼多多的一名商家，店铺编号：43416。

　　2017年4月17日，店铺拼多多管理后台突然受到三级处罚，处罚时间执行至2019年4月1日。在此期间下架所有商品，账户金额被冻结，无法提现。在消息通知里也没有看到处罚信息，打电话咨询客服缘由时，客服不是正在通话中就是没人接电话。后来联系到拼多多微信客服专员，说3天内会有专员联系我。4月20日下午接到拼多多专员电话，询问我是否售假，对于售假评判的依据，专员回复说他们有自己的证据说我的产品售假。

　　目前说是2种解决方案，一是承认售价按照平台假一罚十处理，然后冻结店铺资金，解除平台协议，结束店铺，我的损失就是店铺里的余额和客户未签收所有货款。二是需要提供产品正品授权信息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示目前问题正在处理中。

　　案例四：“拼多多”退店不退保证金 回复：退店处理中

　　刘女士于2016年10月入驻拼多多，订单号：pddB966811420。

　　入驻时缴纳保证金2000元，由于拼多多商城管理不正规不想经营了。2017年2月申请退店，直到4月20日保证金还未退还。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示该店铺名近期刚提交退店申请，目前暂被驳回，退店流程正在处理中。商家可通过“拼多多商家服务”微信公众号，在线咨询相关问题。

　　案例五：“拼多多”退店不退保证金 回复：退店被驳回

　　刘先生于3月12日入驻拼多多，订单号: pdd1114041303

　　经营一段时间后感觉效果不好便申请退店，拼多多总以各种理由驳回退店申请。联系拼多多客服5个电话号码没一个能打通，不是无法接通就是没人接，而且每次申请等待审核时间都是要20天，都快一个月的时间了。拼多多这样已经算的上是圈保证金了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示该店铺名退店申请刚提交，目前处于驳回状态。商家可通过“拼多多商家服务”微信公众号进行相关问题的咨询，在线专员会进行解答。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）