(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“美人符旗舰店”的投诉，称电视机质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生天猫tcl骋渤专卖店购买了一台电视机，订单号：2583196172833440。
因搬新家自三月初收到电视后从未使用。现在搬新家过去打开电视出现问题，售后鉴定非人为坏屏。店铺从购买到现在一直没有讲明售后三包具体详情，也没有强调调试检测好电视，出了问题极力推脱。产品从安装到现在未曾使用，包装良好，找售后过来鉴定是非人为屏幕坏了。45天显示屏坏了，是否与卖家所售低劣产品有关。我们要求换货。卖家隐瞒剥夺消费者知情权，我们作为消费者要求合理解释，道歉及换货处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
