(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”酒店为入住,退款协调失败。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士在携程网上预订4月24日香酒店2人房间,订单号: 3505668047。
当天晚上办理入住不成功,和携程网的客服联系,一个多小时都一直解决不了。客服建议我先交押金先入住酒店,第二天再帮我解决问题。
于是我当天支付酒店房费1485港币成功入住,直到今天,交涉多次,携程网给出答复只能退我700人民币。现在要求携程赔偿我的房费,精神损失费电话费还有我的误工费
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)