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“丝芙兰”商品货不对板 客服不处理
发布时间:2017年05月04日 15:48:32

(电子商务研究中心讯)  2017年4月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品有瑕疵,客服百般推诿未处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周女士于2017年3月4日在丝芙兰购买飞利浦身体护理惠选套装,订单号:7500021748。

  下单时商品页面明确显示此电吹风包含一个可拆卸的集风嘴,但我收到的电吹风并没有吹风嘴。3月7日晚我以邮件方式给该网站客服留言反映情况,并未得到及时回复。于是3月13日左右咨询网站在线客服,客服态度恶劣,但最终表示会为我“向上反映此问题”。然而我等了十天也没有收到任何回音,3月24日拨打了该网站客服热线进行投诉,接线客服百般推诿后又试图叫我自行去找飞利浦厂家解决。

  我坚持要求丝芙兰承担责任,最后该客服表示一定会在3月27日傍晚六点前联系我说明情况。当天我也再次联系了丝芙兰网站客服,网站客服也表示争取在3月27日联系我。然而直到4月21日丝芙兰仍然没有给我任何说法。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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