(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”物流不作为，发货太慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”物流慢 客服态度恶劣
方先生于2017年4月23日在当当网上购买6本图书，订单号: 35018697299。
按照当当网物流显示书应该28日到达，可是到28日我没有收到，打电话联系物流客服，客服说书还在配送中，明天应该能到达。
可是我问本地的当当网物流代理，他们说在电脑上可以查到我的电子单子，就是没有纸质单子和物品，我问是怎么回事？他们说还需要联系上级单位查查看才能说明问题，态度语气及其恶劣。
案例二：“当当网”物流太慢 客服不作为
张先生于4月22日和同学一起下单买的当当自营图书，订单号: 35012947451。
显示预计27日到，27日没到我就打电话问客服，客服说24小时内回电话，等了一天多并没有回复。于是我又打给当当客服，客服又让我等回复。一直到现在还没有更新物流。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
