(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”定的房间被随意占用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士称2017年4月28日于美团订购29日张巷子客栈标准间，订单号: 334215201。
商家已确认订单，我也打电话到商家再次进行确认房间预订成功。可是在29日上午10点接到商家电话，被告知房间已给他人住宿，而且态度恶劣。为什么我预订的房间会被他人随意占用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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