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多名用户投诉“摩拜单车”押金退款失败
发布时间:2017年05月04日 16:41:19

(电子商务研究中心讯)  2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”押金退款失败,无法提现。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“摩拜单车”不退换客户充值费

  梁先生于2017年4月29日通过腾讯微信客户端体验摩拜单车的服务时,通过支付宝往摩拜单车里充值10元,自己骑行一段时间消费1元后,剩余9元余额,订单号:商户订单MBK053414934459054745483。

  因为体验不太好,想把9元余额提出来,可是该公司的APP上没有将余额转出的按键。根据该公司的APP用户说明,需要拨打客服电话退还余额。可我打了30多次客服电话一直打不通。我觉得这是明显的欺骗消费者的行为。

  案例二:“摩拜单车”退款失败无法提现

  刘先生之前注册并充值了摩拜单车,商户单号MBK01014915508086668282。

  后来不想骑了,于是在4月2日发起退款通知,一直到5月20日才通知退款失败,给客服打电话总是说正在处理中。最后结果就是账户里的钱一直提现不处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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