(电子商务研究中心讯) 2017年5月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”下单后不按时发货,还老无故拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生在当当网上买了一个预购的杯子,订单号:34780821076。
2017年2月26日21点左右下的单,当时页面显示的3月20日左右发货,可是到2017年5月1日也没收到货。和客服多次电话沟通,总是回复尽快发货,但是迟迟未能发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)