(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一嗨租车”的投诉，称“一嗨租车”不退还违章押金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方先生称在一嗨租车的租车时间，订单号: 1166404159。因涉及闯红灯违章，罚款金额200元。
本人委托代理于2016年8月25日处理了此违章，只是代理一直没有缴纳200元的罚款。后来电话联系客服和门店说本人去处理罚款事项，但却被告之由于车辆年审一嗨已经处理了违章罚款。于是我与一嗨协商退还部分已扣款违章押金，但多次沟通均未果，只有通过投诉维权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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