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用户称“一嗨租车”不退还违章押金
发布时间:2017年05月05日 11:25:31

(电子商务研究中心讯)  2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一嗨租车”的投诉,称“一嗨租车”不退还违章押金。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  方先生称在一嗨租车的租车时间,订单号: 1166404159。因涉及闯红灯违章,罚款金额200元。

  本人委托代理于2016年8月25日处理了此违章,只是代理一直没有缴纳200元的罚款。后来电话联系客服和门店说本人去处理罚款事项,但却被告之由于车辆年审一嗨已经处理了违章罚款。于是我与一嗨协商退还部分已扣款违章押金,但多次沟通均未果,只有通过投诉维权。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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