(电子商务研究中心讯) 2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”退单但是退款未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶先生于2017年4月24日晚6点在饿了么下的订单,订单号: 1205699883421662326。
到八点三十分,依然没有送达,要求店家退单,店家同意后,表示尽快退款。但是到4月30日,依然没有任何退款退单的事实发生,同时客户端显示货物按时到达,虚假报单。饿了么客服电话一直打不通,要求饿了么马上退换我的订单款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)