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“西集网”手表表盘玻璃脱落 商家拒绝退换货和保修
发布时间:2017年05月05日 15:51:13

(电子商务研究中心讯)  2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉,称手表表盘玻璃脱落,商家拒绝退换货和保修。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孟先生于2月12日在西集网购买手表,订单号:170212232200182。

  3月16日到货后使用不到一周,在3月22日出现正常使用情况下,表盘玻璃脱落。一周内联系三次客服后,客服表示已经使用过的商品不在包退换范围,也拒绝保修。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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