(电子商务研究中心讯)　　2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称商家私自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“好乐买”私自取消订单

　　徐先生于2017年4月22日使用优惠券在好乐买购买一双鞋子，订单号：170422907982。

　　2017年4月24日好乐买却在没有征得我的同意下单方面强行取消我的订单。

　　案例二：“好乐买”私自取消订单

　　周先生于2017年4月21日晚在好乐买使用优惠卷购买鞋子，订单号: 20170422912490。

　　优惠券是好乐买官方在APP上做活动让用户领取的，结果平台在订单已变更为发货状态后又主动取消我的订单，并且没有退款。

　　案例三：“好乐买”私自取消订单

　　陈先生于2017年4月21日晚在好乐买使用优惠卷购买了四双鞋子，订单号: 20170422904362，20170421115008，20170421113598，20170421112356。

　　下单成功后，对方一直不发货，后来平台以优惠券有误在订单支付成功后恶意取消订单不予发货。私吞了款项，优惠券是该平台做活动送给消费者的，当天消费者买完后他们收到款，便取消优惠券且取消了消费者的订单。这个情况属欺诈行为，应该赔付消费者3倍以上的金额。现在该平台并没有退还款项也没有赔偿消费者。

　　案例四：“好乐买”私自取消订单

　　同先生于2017年4月21日晚在好乐买使用优惠卷购买鞋子，订单号: 201700421117998。

　　当天好乐买主动推送优惠卷，其中一款优惠券为定向优惠券，即购买指定品牌skechers的部分鞋型，可享受优惠，优惠标准为满20免399。本人选择鞋型并马上付款，我第二天查看订单信息，也提示已在物流打包。4月23日，好乐买客服以没有货为由要求办理退款，没有货可以等有货再发。当晚几个朋友一起购买的，鞋型不同，全部以同样理由要求退款。在未争得我同意的情况下，好乐买竟然单方面取消我的订单，并且没有任何退款操作和补偿方案。

　　案例五：“好乐买”私自取消订单 虚假优惠券欺骗消费者下单

　　宋先生于2017年4月21日晚在好乐买使用优惠卷购买一双斯凯奇的鞋子，订单号: 170421110556。

　　我在好乐买官网上发现新用户注册送优惠券，随即注册下单。注册成功后，使用一张399无限制现金抵扣券，补差价八十元购买斯凯奇鞋一双后，好乐买以系统出错为借口，告知本人优惠券无效，并擅自取消本人订单（不退款）。本人联系多个同时下单的消费者发现，好乐买客户打电话给消费者，凡是同意取消订单的均立即退款并额外赠送无限制代金券30远。不同意取消订单者，均被强制取消订单，不退款，没有任何补偿措施。

　　好乐买官网，以新用户赠送优惠券名义吸引消费者注册下单，不论是人为出错还是系统错误，消费者获得优惠券后，利用优惠券下单购物无可厚非，也是属卖家许可的范畴。卖家在整个经营过程中，应该遵循契约精神，把自身的错误强加给消费者是不公平且无耻的行为。 大额优惠券吸引消费者注册并下单，在没有经过消费者同意的情况下擅自取消消费者已经成功支付的订单，整个行涉嫌欺诈。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)