(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称收到退货后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贾女士于2017年1月21日在莎莎网买了两个MVSK的护肤品，订单号：170121000935109。
2月20日收到货打开后盒子里面都是黑的弄的满手都是黑，并且当天晚上试用第二天早上过敏了。打莎莎客服电话，称可以退货退款(包括运费)，收到货后2-3周退款，于是通过顺丰快递退货(953263360666)。在网上查的商家3月13日就已经签收了，但是至今没有退款，期间打过多次客服电话，每次都说帮忙催促会尽快处理，并且还答应会回复电话，至今也并没有接到相关回复电话和相关邮件，也没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
