(电子商务研究中心讯) 2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订单无法取消,取消订单也将扣除全款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在携程网预订酒店订单,订单号: 3614768538。
后来因行程原因无法前去住宿,现在想要取消订单进行退款,但被携程客服告知无法取消订单,取消订单也将扣除全款,根本就是霸王条款,本人无法接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月4日,收到携程的回复,称经核实,客户预订时,携程已明示清楚产品是无法取消修改的条款信息。
携程接到客户反馈后,也已多次与供应商协调,但是无法特殊处理,如不入住,需按条款操作。携程已与客户解释沟通,建议客户正常出行入住,以免有损失,消费者接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)