(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”拒绝提前一个月的订单退票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生称之前在携程购买一张6.8成都到香港的机票,订单号: 3599467720。
因更改行程希望携程退票,但却被告知无法退票,只退还100块燃油费。由于所购机票于6月8日才启程,本人在5月2日已想要退票,按理提前一个月时间退票不影响机票二次售卖,并且购买机票时未有明显提示弹出提醒退票政策。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月5日,收到携程的官方回复,称联系客人告知其航司的退改签政策预订时候已明确展示,此单需要根据预订约定规则操作,望了解,其知晓。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)