(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”押金退款有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”扣押商家保证金不退还
许先生是当当网的商家，入驻前交过50000元保证金。
2016年当当网类目运营经理说店铺被工商局处罚，所以要冻结保证金。但是我咨询过工商局，对方表示并无此事。从2016年5月份至今货款一直没结算，总共5万多货款，1万保证金，
案例二：“当当网”欺骗消费者 未发货不退款
黄先生在当当网订购图书，订单号：34998804039。
订购时商品皆有货正常正常订购，拖延多天后说其中有两套缺货，两次客服打电话说补发有货的一套，但一周过去了，一直未发，后又承诺补订后退回差价，但至今已一周左右，我已联系四次客服，尚未退回差价。
案例三：“当当网”商品质量问题 平台拒绝退款
秦先生称在当当网买了两套四级听力书，订单号: 14418889708857877。
买家留言上说了是分别送到2个地方，现在给我送到一起。找他们退款非要说我是7天无理由退货，并且要我自理邮费。扫码书是2014年月出版，而且纸张臭，内容却是去年的英语真题，这是对消费者极度不负责的行为，我要求卖家退款并付邮费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
