(电子商务研究中心讯) 2017年5月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年4月15日通过“百度糯米”平台预定“北京国际鲜花港”成人门票和老年优惠门票各一张，订单号: sz58f18097210159907907002。
但入园当日，因景区工作人员失误多刷了一张门票，景区经理已核实该情况，并答应帮助申请退票流程。4月18号给百度糯米打电话向对方说明情况后，被告知应向合作商家同程申请退款。然而，从4月15日到5月4日，一个仅仅59元的退款仍未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月8日，收到百度糯米的官方回复，称已跟用户进行沟通，用户表示已经收到款项。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
